Sepetinizde 0.00 TL (0) ürün bekliyor.
Alışveriş Sepetiniz
Sepetiniz boş

Sıkça Sorulan Sorular

Ürünler orijinal ve izinli mi ?

Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmalardan alınmakta olup orijinal ve izinli ürünlerdir. Ürünler size açılmamış paketlerinde gönderilmektedir. Her bir ürün sayfasından Bakanlık izin bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür ?

Ürünlerin tahmini kargoya verilme süreleri değişkenlik göstermektedir. Bu bilgiye ürün sayfalarından ya da "Sipariş Takip" sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Ürün stokta bulunuyor mu ?

Ürünlerin stok durumlarını ürün sayfalarından öğrenebilirsiniz. Stokta bulunmayan yada temin edilemeyen ürünler için sepet yasağı getirilmiştir ve satın alınamazlar.

Bulunduğum adrese dağıtım yapılıyor mu ?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye' nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

Ürünlerin KDV dahil fiyatları nedir ?

Ürün sayfalarımızda KDV dahil fiyatlar belirtilmektedir.

Puan sistemi nedir ?

Bitkisel.com üyeliğinizle bağlayan puan süreci, siparişlerinizle sürer. Her bir üye, üyelik esnasında 5 puan ve her siparişinde sipariş tutarının %2 si kadar ekstra puan kazanabilmektedir. Bir Bitkisel.com puanı 5 kuruş değerindedir.

Siparişimi direkt müşteri temsilcisine vermek istiyorum.

0 850 455 50 55 numaralı müşteri destek hattımız üzerinden siparişinizi müşteri temsilcilerine direkt olarak verebilirsiniz.

Havale / EFT onayı nasıl yapılır ?

EFT/Havale ile yapılan ödemelerin onaylanabilmesi için ödeme dekontunuzun üzerinde mutlaka sipariş numaranız yazmalıdır. Sipariş numarası içeren dekontunuzu bilgi@bitkisel.com e-posta adresine yollayabilir yada buradan iletebilirsiniz. Sipariş numarası olmayan ödemeler, sizin vereceğiniz bilgiler doğrultusunda kontrol edilerek sipariş onayı gerçekleşecektir.

Teslimat adresini değiştirmek istiyorum.

Sipariş formunda belirlediğiniz teslimat adresiniz sadece ürününüz henüz tedarik sürecinde iken değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra teslimat adresi değişikliği yapılamaz.

Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum.

Sipariş formunda belirlediğiniz fatura adresinizde değişiklik yapılamaz.

Siparişimdeki ürünleri değiştirmek istiyorum.

Ödeme işlemleriniz, sipariş oluşturma anında tamamlandığı için ürün değişim işleminde seçtiğiniz yeni ürün fiyatının, siparişinizdeki ürün fiyatı ile aynı ya da daha düşük tutarda olması gerekir. Ürün değişim işlemi bu koşulda ancak siparişiniz tedarik sürecinde iken gerçekleştirilir. Ürün kargoya verildikten sonra ürün değişim işlemi yapılamaz.

Kargomu şubeden almak istiyorum.

Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşmaya göre kargo şubesinden teslimatımız bulunmamaktadır. Ürünlerin teslimatı belirlediğiniz teslimat adreslerine yapılır. Sipariş oluşturma aşamasında kargo şubesi teslimatı bilgisi verdiyseniz siparişiniz size gönderilemeyecektir.

Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum.

Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.

Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum.

Sipariş verdiğiniz ürünler sitemizde belirtilen tahmini teslimat sürelerinde depomuza ulaşmakta ve bekletilmeden paketlenerek kargo ile adresinize gönderilmektedir. Maalesef siparişleriniz için teslimat tarihi belirleyemezsiniz.

Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.

Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

Sipariş iptali sadece ürünleriniz tedarik sürecinde iken yapılabilmektedir. Kargoda bulunan ürününüz için iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum.

Siparişinizi oluşturma aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasını, sipariş verildikten sonra değiştirememekteyiz. Seçtiğiniz kargo firması teslimat adresinize teslimat yapmıyor ise siparişinizi iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Aynı siparişimdeki farklı ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum.

Siparişlerinizde tek bir teslimat adresi kaydı alınabilmekte olup aynı siparişte bulunan farklı ürünler farklı teslimat adreslerine teslim edilememektedir.

Siparişim bana ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı teslimat bölgenize göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi Kargo firmanızdan alabilirsiniz.

Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini istiyorum.

Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.

Kargo takip numaram nedir ?

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Sipariş Takibi sayfanızdan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor.

Kargo firmalarının teslimat süreleri teslimat bölgelerine göre değişkenlik gösterebilir. Mobil Bölge olarak tanımlanan teslimat yerlerine kargo firması haftada bir ya da birkaç kez teslimat yapmaktadır.

Kargo kutum boş/hatalı çıktı.

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü, bu tutanak ve doldurmanız gereken SİPARİŞ SORUN BİLDİRİM / TAKİP formu ile birlikte Bitkisel.com' a geri gönderebilirsiniz. Bu form üyelik ana sayfanızda bulunmaktadır.

Hasarlı ürün gönderilmiş.

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Daha sonra üyelik ana sayfanızda bulunan SİPARİŞ SORUN BİLDİRİM / TAKİP kısmından hasar durumunu tutanak ile birlikte bize bildiriniz.

Faturam gelmedi.

Faturalarınız, sipariş oluşturma aşamasında yaptığınız tercihe göre gönderilmektedir. Sipariş faturanızın ürün ile birlikte gönderilmesini istediyseniz bitkisel.com paketi üzerinde şeffaf bir poşet içinde faturanız yer alacaktır. Faturanızın siparişinizden ayrı olarak gönderilmesini istediyseniz faturanız tarafımızdan posta ile fatura adresinize daha sonra gönderilecektir. Satın aldığınız ürün doğrudan tedarikçi firma tarafından size gönderilen bir ürün ise faturanız daha sonra tarafımızdan fatura adresinize posta ile gönderilecektir.

Siparişimdeki ürünler ayrı ayrı teslim ediliyor.

Satışı yapılan ürünlerin tahmini teslimat süreleri değişkenlik göstermektedir. Siparişinizde birbirinden farklı zamanlarda temin edilen ürünler bulunabilir. Ürünleriniz temin edildikten sonra bekletilmeden hemen kargoya verilmektedir.

Ürünümü iade etmek istiyorum.

İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle alt kısımda bulunan "Garanti ve iade" bölümünü okumanızı rica ederiz. Ürün iadesi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde sitemizden "İletişim" sayfasından başvuruda bulunmanız doğrultusunda yapılabilmektedir.

Yapılan para iadesini göremiyorum.
Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda yapılmaktadır. İade işlemi Bitkisel.com tarafından bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-mail adresine işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilmektedir.
 
Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza Bitkisel.com tarafından kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.
 
İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir.
 
ÖNEMLİ:
 
Taksitli Ödemeler:
Taksitli kredi kartı ödemelerinin geri iadesinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır.) .Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.
 
Hediye Çeki Kullanılan Siparişler 
İade/İptal işlemi yapılan ürün/ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, üyelik sayfanıza ayrıca bir çek olarak yeniden tanımlanır.